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Lighthouse a permis d’obtenir facilement des mises à jour d’informations et de modifier très rapidement les processus et les politiques.
En raison de Covid-19, Delta Dental a été chargé de migrer son centre d’appels de 100% sur site vers un travail à domicile. Leurs canaux et outils de communication existants ne répondaient pas au besoin d’agilité. Leur système était compliqué et seuls quelques gestionnaires de contenu y avaient accès. Delta Dental avait besoin d’une solution en ligne flexible, agile et leur offrant un moyen d’être cohérent dans la livraison du contenu afin que les agents puissent accéder aux informations et continuer à fournir des services aux clients.
L’outil de communication au sein de KMS a ouvert la possibilité de créer un hub permettant aux agents d’accéder à tout ce dont ils avaient besoin, un moyen pour leurs superviseurs de mieux les soutenir et de s’assurer qu’ils avaient vu la communication.
Les options de l’outil d’autorisation leur ont également donné l’avantage supplémentaire d’un système où tout le monde ne verrait que les informations qui les concernaient. Lighthouse a non seulement rendu possible, mais également facile, la transmission rapide des mises à jour des informations, des modifications des processus et des politiques à leurs agents.
Désormais, ils peuvent s’assurer que tous les agents peuvent voir les mises à jour et les modifications instantanément et peuvent identifier ceux qui ont peut-être manqué des informations importantes.
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