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Le système est intuitif, il a beaucoup à offrir du point de vue de l’utilisateur et de l’administrateur par rapport à un outil de gestion des connaissances.
Afin de faire face à la croissance rapide de leur organisation, le besoin d’une meilleure organisation des documents s’est fait plus pressant. Très tôt, ils ont réalisé l’importance d’offrir à leurs clients une expérience client vraiment de haute qualité. Dans le secteur de l’assurance, les requêtes peuvent être plus compliquées, il fallait donc trouver un moyen de simplifier l’expérience à la fois pour les clients et les représentants des centres d’appels.
Le groupe BGL a choisi Lighthouse pour servir tous ses représentants de centre d’appels afin de faciliter leur processus de travail. En peu de temps, KMS Lighthouse a aidé BGL Group à construire une base de connaissances très solide et fiable. Cela inclut la construction d’arbres de décision qui leur permettent de définir clairement leurs processus de travail et de comprendre chaque étape du système de KM. Les mises à jour de contenu et les briefings sont facilement partagés avec des équipes définies.
BGL Group a également tiré pleinement parti des contrôles d’autorisation qui sont désormais largement utilisés pour s’assurer que différentes équipes ont accès à leurs zones de contenu pertinentes. Grâce à ces fonctionnalités, les représentants peuvent facilement effectuer des recherches à la demande en temps réel lors des appels avec les clients.
La mise en oeuvre de ce système de gestion des connaissances a eu un impact extrêmement positif sur l’expérience de travail et l’efficacité des employés.
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