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L’équipe TechStyle a mis en place Lighthouse et aujourd’hui 100% des employés utilisent la base de connaissances au quotidien.
Avant d’intégrer KMS Lighthouse, TechStyle travaillait avec une fonctionnalité de recherche de base qui entraînait des temps de chargement prolongés, des expériences utilisateur limitées et un référentiel d’informations déconnecté.
Des milliers de représentants du service client accédaient à des silos pour aider les clients du monde entier. Avec la valeur fondamentale de TechStyle consistant à fournir un service client de premier ordre, l’entreprise savait qu’elle avait besoin d’une meilleure solution.
Avec Lighthouse, TechStyle est en mesure de fournir une expérience collaborateur connectée.
L’entreprise a réussi à mettre en oeuvre Lighthouse et à intégrer et former tous les représentants pendant la pandémie de COVID- 19. Désormais, les employés ont un accès rapide et facile aux connaissances. Il existe une source de vérité en termes d’assistance aux clients et aux employés pour comprendre les processus.
Des milliers d’articles de connaissances ont été implémentés et sont désormais accessibles via Lighthouse. En décembre 2020, l’équipe TechStyle a suivi un processus de formation et d’intégration d’une journée. L’équipe TechStyle a mis en place Lighthouse en deux mois, pendant la pandémie, et aujourd’hui 100% des employés utilisent la base de connaissances au quotidien.
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