Industrie des télécommunications

Telco signifie désormais des technologies de plus en plus rapides – pensez à la 5G, aux villes intelligentes et à l’IdO, ainsi qu’aux consolidations et collaborations des grandes entreprises à l’horizon. Les entreprises de télécommunications risquent de perdre des clients au profit d’un concurrent à moins qu’elles ne puissent répondre sur-le-champ avec les meilleures options en matière de prix, de produits et d’éléments de comparaison.

Améliorez chaque interaction commerciale

Lighthouse fournit une solution de gestion des connaissances (KMS) qui améliore chaque interaction, en prenant en charge les meilleures expériences de service – tant pour les agents que pour les clients – qui exploitent les outils intelligents du système pour :

• Rationaliser les processus de back-office,
• Offrir un service meilleur et plus rapide, et
• Empêcher les clients de changer de marque.

Optimisez les premières interventions

Un technicien peut entrer dans la résidence d’une personne et utiliser une tablette avec Lighthouse dessus pour une assistance sur le terrain. Il peut également appeler un agent au siège social ayant accès à la même base de connaissances pour trouver la solution rapidement.

Améliorez la satisfaction client et innovez en matière de service

Les agents et les utilisateurs exécutent les services plus rapidement et sont guidés avec plus de précision par des modèles, des procédures et des outils ergonomiques. Ils obtiennent des données fiables et précises à partir de la base de connaissances et parviennent à une plus grande innovation en capturant l’intelligence de l’engagement des clients et en l’exploitant avec les outils du système.