L’industrie de la santé

Comment les prestataires de santé peuvent-ils maintenir des services efficaces aux patients tout en faisant face aux coupes budgétaires internes et aux pressions externes (concurrence, assurances et conformité gouvernementale) ?

Les établissements médicaux et les organisations de soins utilisent des systèmes de Knowledge Management pour équilibrer les services en étant opérationnelle immédiatement.

Améliorez les services proposés aux patients

Fournissez les informations nécessaires et pertinentes aux patients et permettez aux employés de prendre des décisions dans le cadre de la prestation de soins de santé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

• Technologie brevetée, GetAnswer permet aux utilisateurs de demander et de recevoir des réponses précises instantanément.
• Un e-mail ou un chat avec un patient peut être automatiquement transformé en appel.

Un système de gestion des connaissances dans le domaine de la santé prend en charge les fonctions nécessaires pour servir le patient grâce à des outils d’exécutions des communications proactives.

Améliorez l’efficacité opérationnelle

Avec Lighthouse, les agents d’appel des hôpitaux ayant accès aux bonnes informations ont des appels plus courts. Il réduit le temps de recherche et ainsi que les temps d’attente pour les patients :

• Maintenir à jour les formulaires et les procédures de conformité dans toute l’organisation
• Aider les employés à fournir un meilleur service via un chat interne sécurisé et le partage de contenu
• Réduire les coûts d’exploitation globaux

Lighthouse améliore l’efficacité opérationnelle de l’ensemble des opérations de service client (première ligne et back-office) grâce à des expériences optimisées cohérentes. Il permet également à la direction de superviser facilement l’ensemble des services avec un tableau de bord de marque, des commentaires et des mesures de rapport.