Industrie des télécommunications

Telco signifie désormais des technologies de plus en plus rapides – pensez à la 5G, aux villes intelligentes et à l’IdO, ainsi qu’aux consolidations et collaborations des grandes entreprises à l’horizon. Les entreprises de télécommunications risquent de perdre des clients au profit d’un concurrent à moins qu’elles ne puissent répondre sur-le-champ avec les meilleures options en matière de prix, de produits et d’éléments de comparaison.

Améliorez chaque interaction commerciale

Lighthouse fournit une solution de gestion des connaissances (KMS) qui améliore chaque interaction, en prenant en charge les meilleures expériences de service – tant pour les agents que pour les clients – qui exploitent les outils intelligents du système pour :

• Rationaliser les processus de back-office,
• Offrir un service meilleur et plus rapide, et
• Empêcher les clients de changer de marque.

Optimisez les premières interventions

Un technicien peut entrer dans la résidence d’une personne et utiliser une tablette avec Lighthouse dessus pour une assistance sur le terrain. Il peut également appeler un agent au siège social ayant accès à la même base de connaissances pour trouver la solution rapidement.

Améliorez la satisfaction client et innovez en matière de service

Les agents et les utilisateurs exécutent les services plus rapidement et sont guidés avec plus de précision par des modèles, des procédures et des outils ergonomiques. Ils obtiennent des données fiables et précises à partir de la base de connaissances et parviennent à une plus grande innovation en capturant l’intelligence de l’engagement des clients et en l’exploitant avec les outils du système.

Retail

La plupart des acheteurs commencent leur parcours sur un site Web, avant même d’entrer dans un magasin. De plus, les clients recherchent également des comparateurs de prix, des avis et des détails sur les produits lors de leurs achats en magasin. Si les données ne sont pas là ou difficiles à trouver, le client passe à autre chose, continue de naviguer ou quitte le point de vente physique.

Devancez la concurrence avec un meilleur service client

Perdez-vous inutilement des clients parce que votre service n’est pas à la hauteur de celui de vos concurrents ? Empêchez vos clients d’être insatisfaits ou de changer de marque en mettant à niveau le service avec un système de Knowledge Management innovant et ainsi permettre des réponses plus rapides et précises aux demandes des prospects sur tous les canaux de communication.

Boostez vos ventres à l’aide de l’IA, des algorithmes et des services automatisés

Et si les détaillants et les entreprises du e-commerce disposaient d’une source de connaissances centralisée pour les aider à réaliser des bénéfices plus élevés ? Lighthouse répond à ce besoin de plusieurs manières, par exemple :

• En simplifiant les données et les communications de bout en bout
• En unifiant toutes les communications pour atteindre les objectifs commerciaux.

Proposez des achats intelligents grâce aux outils de comparaison

La gestion des connaissances du commerce de détail et du e-commerce offre même des opportunités de se connecter avec les clients de manière spéciale via :

• Une approche libre-service des données
• Des outils de comparaison où les acheteurs peuvent comparer les produits avant d’acheter.

L’idée principale est de proposer aux agents et aux clients des échanges instantanés qui permet au client de connaitre la réponse précise à sa question ce qui l’aide à prendre une décision d’achat plus rapide et éclairée.

Industrie de la logistique

Les clients d’aujourd’hui ont des attentes et des exigences élevées vis-à-vis des entreprises de logistique et d’expédition : un service plus rapide, plus d’informations et plus de contrôle. KMS Lighthouse met en évidence que l’un des principaux différenciateurs dans l’industrie de la logistique est le niveau de service client.

Améliorez la qualité des échanges de bout en bout

Les entreprises de logistique doivent apporter leur maximum pour fournir des informations exactes dans de nombreux domaines de service, y compris les changements de taux : par exemple, les frais locaux ou les surtaxes saisonnières, l’exécution en ligne et les commandes spéciales, l’entreposage, l’expédition , et commerce électronique.

Ajoutez de la valeur à l’expérience client digitale

Les centres d’appels reçoivent moins d’appels et de durée inférieures lorsque les informations pertinentes sont facilement accessibles aux agents et aux clients. Dans une approche libre-service, un client peut :

• Utiliser AskDon’tSearch dans une enquête ultra-rapide sur les canaux numériques pour en savoir plus sur la livraison ou l’expédition.
• Discuter ou lire sur le site Web les détails et les exigences logistiques.

Les outils de gestion des connaissances logistiques augmentent la flexibilité de l’entreprise. Ils améliorent également la qualité du service et tirent parti des économies d’échelle et des avantages en termes de coûts.

Secteur de l’assurance

La gestion des connaissances amène votre activité d’assurances à de nouveaux niveaux. Gardez vos clients satisfaits et augmentez vos revenus en centralisant toutes vos données en un seul endroit. Avec un système de gestion des connaissances en assurance de bout en bout, réduisez les piles de paperasse et augmentez vos ventes en proposant les meilleurs plans pour les clients segmentés.

Concentrez-vous sur la maximisation des flux de revenus

• Vendez plus avec une plus grande facilité d’information, possibilité de partager des articles directement depuis KMS
• Permettez aux gestionnaires de risques de mieux interagir avec les clients
• Réduisez les erreurs en donnant aux agents et aux clients une seule source de vérité
• Mettez à jour les modifications réglementaires, de forfait ou de tarification dans l’ensemble du système en quelques secondes

Rationaliser les opérations commerciales

Des agents aux réassureurs, des souscripteurs aux clients, les membres de la chaîne de valeur de l’assurance ont besoin de moyens rapides et personnalisables pour intégrer et former le personnel, capturer et partager les options de plan d’assurance, distribuer les détails de tarification, signer des documents importants, et sur et sur. La gestion des connaissances pour le secteur de l’assurance offre le meilleur moyen de maximiser vos activités commerciales quotidiennes.

L’API ouverte permet une intégration facile dans vos systèmes existants

Lorsque votre CRM est ouvert, vous pouvez extraire des informations directement de Lighthouse – depuis votre téléphone mobile ou votre ordinateur de bureau. Un agent sur le terrain peut immédiatement répondre à une demande d’un client. Même des tâches telles que la planification des livraisons d’équipements deviennent automatisées à mesure que la couverture est confirmée par le système.

Industrie hôtelière

Même avec des outils en ligne en libre-service tels que les avis et les réservations, la planification d’un voyage peut être une tâche ardue et susciter des centaines de questions. KMS Lighthouse offre une plateforme de gestion des connaissances hôtelières entièrement personnalisable, de marque et facile à utiliser qui aide les agents et les clients à répondre à leurs questions en quelques secondes : la différence entre gagner et perdre un client.

Comprenez mieux vos clients

Managers, vous pouvez collecter des données à partir des pages de contenu favorites et les plus utilisées de vos agents. Ensuite, vous pouvez personnaliser vos services pour qu’ils correspondent aux FAQ des clients et augmenter vos revenus. Servez les clients plus intelligemment grâce à la gestion des connaissances dans l’hôtellerie.

Autonomisez les agents et les clients

Tirez parti des innombrables outils de Lighthouse en mettant en œuvre un widget de chat ou une zone FAQ sur un site Web pour orienter les décisions des clients au fur et à mesure qu’ils les prennent. Une autre option consiste à utiliser un widget propre à votre marque rempli d’actualités telles que des mises à jour locales ou des offres complémentaires. Les solutions de gestion des connaissances de Lighthouse sont infinies.

Rationalisez le parcours client du début à la fin

La gestion des connaissances dans l’industrie du voyage vous aide à acquérir de nouveaux clients ou à fidéliser les clients existants en vous permettant de fournir des réponses facilement et efficacement sur tous les canaux, à chaque point de contact – y compris le chat sur ordinateur et mobile et mandataire en direct. Lighthouse vous aide à répondre à vos clients où qu’ils soient.

L’industrie de la santé

Comment les prestataires de santé peuvent-ils maintenir des services efficaces aux patients tout en faisant face aux coupes budgétaires internes et aux pressions externes (concurrence, assurances et conformité gouvernementale) ?

Les établissements médicaux et les organisations de soins utilisent des systèmes de Knowledge Management pour équilibrer les services en étant opérationnelle immédiatement.

Améliorez les services proposés aux patients

Fournissez les informations nécessaires et pertinentes aux patients et permettez aux employés de prendre des décisions dans le cadre de la prestation de soins de santé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

• Technologie brevetée, GetAnswer permet aux utilisateurs de demander et de recevoir des réponses précises instantanément.
• Un e-mail ou un chat avec un patient peut être automatiquement transformé en appel.

Un système de gestion des connaissances dans le domaine de la santé prend en charge les fonctions nécessaires pour servir le patient grâce à des outils d’exécutions des communications proactives.

Améliorez l’efficacité opérationnelle

Avec Lighthouse, les agents d’appel des hôpitaux ayant accès aux bonnes informations ont des appels plus courts. Il réduit le temps de recherche et ainsi que les temps d’attente pour les patients :

• Maintenir à jour les formulaires et les procédures de conformité dans toute l’organisation
• Aider les employés à fournir un meilleur service via un chat interne sécurisé et le partage de contenu
• Réduire les coûts d’exploitation globaux

Lighthouse améliore l’efficacité opérationnelle de l’ensemble des opérations de service client (première ligne et back-office) grâce à des expériences optimisées cohérentes. Il permet également à la direction de superviser facilement l’ensemble des services avec un tableau de bord de marque, des commentaires et des mesures de rapport.

Gouvernement

Le gouvernement cherche à rendre l’information accessible aux citoyens, mais parfois, ils reçoivent des données inexactes ou obsolètes.

Formez les nouvelles équipes du gouvernement

Il y a fréquemment des mouvements de personnel, à chaque élection – locale et nationale – les nouveaux collaborateurs ont besoin de formation et d’accès aux détails réglementaires afin d’avoir une continuité dans les services gouvernementaux.

Créez de l’efficacité entre les services

Différents départements, agences et même branches du gouvernement travaillent souvent en silos sans collaboration, ils ne peuvent se référer qu’à des informations obsolètes ou avec des absences de données clés. C’est là qu’intervient KMS :

• Raccourcir les temps de formation
• Créer, capturer, maintenir et partager les connaissances organisationnelles
• Favoriser l’apprentissage et la collaboration

La gestion des connaissances permet une formation et une communication rapides et faciles avec divers départements. Ainsi, vous vous préparez au nouveau modèle de travail et de suivi des changements mesurables au sein de toute organisation gouvernementale.

Les agences gouvernementales utilisent KMS Lighthouse pour partager et gérer des documents, coordonner des projets multi-agences et travailler avec des partenaires externes.

L’industrie bancaire

Vous êtes mis au défi par le secteur bancaire d’aujourd’hui ? des marges plus serrées, une concurrence accrue et des technologies qui augmentent les attentes des clients ? Cette industrie a particulièrement besoin de bénéficier d’un système de Knowledge innovant et précis. Sans un service fiable et rapide, les clients peuvent facilement partir à la concurrence.

Augmentez la satisfaction client avec un service rapide

Lorsque le client appelle, envoie des e-mails ou visite le site web, le service ou le représentant commercial doit répondre de manière cohérente, correcte et instantanée. La solution de knowledge management prend en charge cette gestion pour un service plus efficace et des réponses rapides, sans erreur au rythme des marchés financiers mondiaux.

Fournir des réponses cohérentes et précises

• Avec Lighthouse, le siège social s’assure que tout client de la banque reçoit une réponse cohérente, quel que soit l’emplacement de la succursale, les communications en ligne ou le centre de contact qu’il atteint.
• Avec un système de gestion des connaissances bancaires, il existe une unification de la messagerie de service à travers le numérique, le téléphone, le site Web, les assistants virtuels, etc.

Lighthouse permet à votre entreprise de gérer ses connaissances « hard » et « soft » ensemble en un seul endroit – dans votre base de connaissances pour l’interne et pour l’ensemble de la marque.

Reconnu par des leaders du secteur tels que Gartner et KMWorld, Lighthouse est le système de gestion des connaissances bancaires auquel les banques mondiales font confiance.

Industrie automobile

De la fabrication à la concession, la gestion des connaissances est un moteur de service indispensable dans l’industrie automobile. Lighthouse transforme la façon dont les employés trouvent les bonnes informations.

Formez les employés pour qu’ils soient plus performants

La formation et l’intégration de nouveaux employés est plus efficace, car toutes les informations sur les véhicules, les pièces ou les processus sont disponibles avec une simple recherche. Lighthouse permet également aux employés de s’informer rapidement sur les nouvelles réglementations et normes grâce à la diffusion de pop-ups sur leurs écrans.

Fournissez un service client différenciant

L’achat d’une nouvelle voiture ou sa prise en charge pour réparation peut être une période stressante pour tout propriétaire de la voiture. Afin de donner le meilleur service, Lighthouse fournit aux entreprises automobiles tous les outils nécessaires pour répondre aux questions en quelques secondes. Cela se traduit par moins d’appels, des temps d’interaction plus courts, des coûts d’exploitation réduits et une meilleure fidélisation de la clientèle.

Améliorez le parcours d’achat

Avec Lighthouse, les décisions d’achat des clients sont plus faciles que jamais. Désormais, les constructeurs automobiles peuvent sélectionner les meilleurs produits et offrir à leurs clients. Ils sont la possibilité de comparer rapidement les modèles, en se concentrant sur les aspects les plus importants pour eux. L’ensemble des questions du client peuvent t’être traitées instantanément sur n’importe sujet : pièce de voiture, marque, modèle…